Dreams&Co, grazie alle proprie partnership, è in grado di offrire ai propri clienti, oltre ai servizi tecnologici, anche servizi di Contact Center con supporto di operatori umani.

I servizi di Contact Center aiutano le imprese a offrire servizi ai clienti più rapidi, migliori e più efficienti. garantiscono una gestione ottimale delle risorse, una rapida risoluzione dei problemi, una gestione delle richieste e nonché capacità di tracking e di analisi di grande potenza.

I servizi automatici erogati infatti tramite la tecnologia a riconoscimento vocale, si prefiggono normalmente di coprire fra il 50 ed il 70% delle chiamate in entrata, come parametro minimo, ed i servizi di Contact Center tramite operatore completano le aree di nicchia del servizio, garantendo così la completezza qualitativa del servizio stesso ed il raggiungimento degli SLA preventivati.

Ai clienti che non possiedono un proprio Contact Center, Dreams&Co, mette a disposizione anche  un servizio in outsourcing "chiavi in mano" di operatori umani, garantendo pertanto il completamento del servizio, con totale visibilità tramite sistemi di reportistica in tempo reale.

In questo modo Dreams&Co riesce a dare SEMPRE una risposta adeguata.