- IVR è il sistema di risposta automatica che guida l’utente nella selezione delle informazioni tramite un Assistente Vocale a menu: a ciascuna scelta corrisponde un messaggio, in lettura sintetica o con voce pre-registrata, che porta ad un sottomenu.
IVR è la soluzione di 1° livello per la gestione automatica di chiamate in entrata.
Come funziona IVR accoglie il chiamante con un messaggio di benvenuto e lo invita a selezionare il numero desiderato, il quale corrisponde ad un servizio dedicato: una volta che l’utente ha effettuato la sua scelta, il sistema gestisce il flusso ad albero prestabilito così da soddisfare l’utente nelle sue diverse scelte.
Consente inoltre il filtro delle chiamate entranti, invitando il chiamante a registrare il proprio nome che viene proposto all’interno chiamato.
Il sistema completo offre:
_ gestione del flusso personalizzato
_ sistema di rapporti dettagliati
_ inoltro chiamate in entrata su PABX
_ eventuale gestione liste di accesso
